Desde que iniciamos un negocio, nos vemos frente a la expectativa de si saldremos adelante con éxito o si nos morimos en medio del camino. En cada etapa, se van ocurriendo ideas de productos y servicios que no sabemos si verán la luz. ¿Cómo saber si realmente nos va a ir bien con esta idea que tenemos? En esta oportunidad te invito a la aventura de crear un nuevo producto o servicio.
Cuando tenía entre 7 y 10 años, me pasaba los recesos del colegio observando el comportamiento de mis compañeros de clase. Lo que compraban, repetían, los colores que usaban y los juguetes favoritos. Detrás de toda esa observación, luego llegaba a mi casa y creaba etiquetas hechas a mano basado en sus preferencias, que en el siguiente receso les mostraba. Por supuesto era algo que los identificaba y con alegría me los compraban. Saber qué quiere el otro es una actividad muy simple, que todo niño entre 7 y 100 años puede aprender.
Observar lo que ya están eligiendo
Una cosa es lo que queremos hacer y otra lo que el otro ya está eligiendo. Es importante tomarse un tiempo solamente para observar el comportamiento de las personas alrededor de los productos y servicios que ya existen. El error más común que cometemos todos en los negocios, es preguntar sin observar. Si le dices a las personas que vas a crear algo relacionado con actividad física, muchos se van a entusiasmar, pero muy pocos se van a comprometer. En los mercados es más importante el análisis conductual del cliente, por encima del cognitivo. No ofrezcas lo que quieren, sino que observa lo que ya consumen. Envuelve tu producto o servicio con las características de lo que ya consumen.
Piensa en términos de versiones
Venimos de una cultura de desempeño y no de progreso. Esto indica que, nos enseñaron que debíamos hacer un montón de esfuerzos antes de mostrar lo que tenemos para ofrecer. Eso funciona bien en el teatro, el deporte y la academia, pero no en los negocios. Sentarnos a crear algo perfecto que nadie ha probado todavía, es la receta del fracaso. El motivo es que aún desconocemos el valor que eso tiene en la mente de los demás. Cuando se crean productos que se perciben como perfectos y acabados, el cliente que lo prueba no se siente capaz de dar una retroalimentación sincera. Por ello es necesario crear una versión 0 incompleta e imperfecta, que le dé a ese cliente beta la posibilidad de aportar ideas que lo mejoren.
La venta de los grupos pequeños
Ante que existiese el mundo digital, si una empresa quería sacar un producto al mercado, contrataba una agencia de estudio de mercado con el cual se armaban dinámicas tales como el focus group (grupo de discusión). El focus group es una técnica donde se colocan a diferentes personas frente a diferentes versiones de producto para que lo probara y diera su retroalimentación. La gran limitante de esas pruebas era que se invitaban a personas que no estaban invirtiendo en el producto. Por ende, su nivel de involucramiento era mínimo. Cuando cambiamos el tipo de persona invitando a un grupo pequeño de personas interesadas en nuestro producto o servicio con la finalidad de probarlo y retroalimentarlo, estaremos con un público representativo que nos dará sugerencias válidas, porque está involucrado a nivel económico y de valor agregado. Sugerencia: ofrécelo a un precio especial que permita el involucramiento por inversión.
Escucha, ajusta y mejora
Una vez que tenemos los primeros resultados de la versión beta, estamos frente a un producto o servicio cuyo potencial nos queda más claro. Ahora es el momento de escuchar las opiniones de los clientes beta. Hacer los ajustes que sean necesarios y pasar a una versión mejorada con el aval de quienes no solo necesitan lo que tienes para ofrecer, sino que además ya han permitido la investigación y desarrollo del mismo.
Como ves, la aventura de crear un producto o servicio nuevo no requiere mayor profundidad. Mas bien la capacidad de abrirnos a la aventura de conocerlo en manos de quienes lo valoran más que nosotros. El error más común que cometemos gira alrededor del miedo a fallar, algo imprescindible en otras áreas de la vida, pero un obstáculo para los negocios.
Ver también 3 mandamientos de los negocios resilientes
Vídeo Creencias limitantes en los negocios
Escrito por
¿Quieres la Revista ArmoníaF?
Más de 3.000 personas reciben cada mes nuestra revista digital totalmente gratis. Recíbela tu también, por email y sin importar donde vivas. Puedes tener la primera hoy mismo: